Information sur le produit
Comment puis-je voir un tapis du site internet au salon d’exposition de Cologne?
Veuillez nous envoyer le ou les code(s) du tapis par e-mail. Les frais sont de 50€ par tapis. Vous n’avez aucune obligation d’acheter le tapis. Nous les faisons envoyer par DHL EXPRESS avec livraison le lendemain. Le personnel du salon d’exposition vous contactera quand le ou les tapis seront arrivés. Le ou les tapis seront réservés pendant sept jours, pour que vous ayez le temps de venir les examiner en personne. Une fois le paiement effectué, la collecte se fait au salon d’exposition.
Comment les tapis vintage sont-ils produits?
En tant que fabricants originaux de tapis vintage supérieur fait main, nous avons progressivement maîtrisé et perfectionné l'art de créer des tapis de la plus haute qualité et les plus recherchés. Nous avons inventé le terme «tapis vintage» et acquis le nom de domaine vintagecarpets.com afin de vendre directement à nos clients, au meilleur prix.
Tous nos tapis vintage sont d’authentiques tapis persans ou turcs faits à la main et uniques, d'environ 30 à 50 ans d'âge. Chaque tapis est vraiment unique et doit répondre à nos normes de qualité les plus élevées afin d'être sélectionné pour notre collection. Bien avant que d'autres aient découvert les techniques, nous avons profité de nos compétences et de nos contacts en Iran pour obtenir les plus beaux tapis persans.
Tout d'abord, nos spécialistes hautement qualifiés taillent les tapis et exposent les motifs et les couleurs originaux au soleil. Cela apporte un look élégant et contemporain aux tapis. Les tapis sont ensuite lavés à la vapeur pour alléger les tons de couleurs, autant que possible.
Nos experts décident quels tapis garder pour leur effet naturel précieux délavé, et quels tapis teindre dans une gamme de couleurs vives et dans de magnifiques tons et nuances. Le résultat final est une fusion parfaite de l'ancien et du nouveau qui ajoutera une dimension supplémentaire à la décoration de tous les intérieurs de maison.
Seuls les meilleurs tapis délavés et vintage surteintés sont sélectionnés pour être envoyés à notre boutique et mis en ligne. Nous sommes fiers d'offrir la plus grande et la plus impressionnante sélection de tapis vintage. Avec actuellement plus de 20 000 clients satisfaits à travers le monde, nous bénéficions d'une forte demande de clients réguliers qui nous recommandent aussi à leur famille et ami.
Qu'est-ce qui se passe après que j’ai passé une commande?
Vous recevrez un message de confirmation peu après avoir passé votre commande. Nos experts examineront soigneusement votre tapis choisi et le nettoieront encore une fois avant l'expédition, qui est habituellement le jour ouvrable suivant.
Dès que votre tapis est expédié, vous recevrez un courriel automatisé d'DHL avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre tapis au www.dhl.com.
Si vous ne recevez pas un courriel automatisé, veuillez nous contacter par courriel et nous vous fournirons les informations de suivi directement.
Comment puis-je demander une vidéo pour un tapis qui n'a pas de lien vidéo?
S'il vous plait, envoyez-nous par courriel le code de votre sélection de tapis. Nous allons prendre une vidéo dans le magasin le plus tôt possible et vous envoyer le lien par courriel. Autant que possible, nous allons également prendre des vidéos avec vos sélections de tapis placés côte à côte pour vous aider à comparer et choisir celui qui vous correspond le plus. Nous offrons ce service uniquement pour nos clients membres. Nous sommes incapables d'offrir ce service le dimanche ou pendant les vacances ou les périodes de pointe.
Quel est le niveau de précision des couleurs de vos photos de tapis?
Toutes les photos de nos tapis sont prises professionnellement avec un appareil photo numérique haute résolution. Les photos sont donc le plus près possible des couleurs réelles des tapis. Toutefois, soyez conscient que le type, la qualité et l'âge de l'écran que vous utilisez pour la visualisation des tapis peuvent affecter la façon dont les photos et les couleurs sont affichées sur votre moniteur. Pour vous aider davantage à faire le meilleur choix et pour vous éviter une déception, nous fournissons également des liens vidéo pour la visualisation des tapis.
Pourquoi est-ce que les couleurs sont parfois différentes dans les vidéos et les photos?
Lorsque les couleurs dans les photos semblent différentes, selon notre expérience, les vidéos seront plus précises. Les photos sont prises à l'extérieur à la lumière naturelle et peuvent sembler un peu plus claires et plus légères. Les vidéos, qui sont enregistrées à l'intérieur du magasin, reflètent généralement les vraies couleurs avec plus de précision. De même, comme les nuances de couleur dans les tapis peuvent être différentes en fonction de l'angle où vous les voyiez; les vidéos nous permettent d'expliquer les variations. Les vidéos nous donnent aussi l'occasion de décrire la beauté d'un tapis plus en détail et nous permettent aussi de souligner les imperfections.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter au info@vintagecarpets.com
Est-ce-que vous avez un magasin que je peux aller voir?
Oui, vous pouvez nous rendre visite dans notre magasin à Cologne. Venez voir notre collection de tapis vintage et délavés sélectionnés avec soin dans notre salon d’exposition. L’adresse est
COLOGNE
Revive Showroom
Ottostraße 3
50859 Colonia Alemania
T: +49 22169206560
_________________________
BERLIN
Duxiana Berlin
Knesebeckstrasse 54
10719 Berlin Germany
T: +49 3031802024
_________________________
STUTTGART
Revive Interior
Fronäckerstrasse 36
71063 Sindelfingen
T: +49 7031 6824342
Pouvez-vous garantir la qualité de vos tapis vintage?
En tant que fabricants originaux de tapis vintage, nous nous sommes consacrés à la production des meilleurs tapis vintage dans le monde entier, et nous garantissons la plus haute qualité. Nous utilisons toujours des tapis persans ou turcs comme fondation de tous nos tapis vintage. Tous nos tapis sont 100% faits main à partir de laine filée à la main supérieure et des colorants naturels. Nos tapis doivent respecter nos normes strictes de qualité pour être inclus dans notre collection.
Pouvez-vous fournir un tapis identique à celui qui est vendu?
Non, chaque tapis dans notre collection est unique et 100% faits main. Lorsqu’un tapis authentique et unique est vendu, il ne peut jamais être remplacé. Nous espérons que vous pourrez trouver un autre tapis dans notre collection que vous aimerez.
Pouvez-vous personnaliser un tapis à la taille dont j’ai besoin?
Oui, nous pouvons réduire la longueur ou la largeur, en fonction du style et du motif. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de choisir un tapis sans motif ou dessin évident. Aussi, veuillez noter que les tapis personnalisés doivent être payés à l'avance et ne viennent pas avec la garantie de remboursement habituelle. De plus, la réduction de la taille implique un supplément de 50 € pour chaque côté altéré, et nous avons besoin de 10 jours supplémentaires pour terminer le travail.
Pourquoi devrais-je acheter mon tapis vintage ou patchwork chez votre entreprise?
Nous sommes les fabricants originaux de tapis persans vintage faits à la main. Nous nous sommes engagés à produire les tapis vintage de meilleure qualité. Nous avons aussi la plus grande sélection de tapis disponible exclusivement vintage et patchwork. Plus de 20.000 clients dans le monde entier nous choisissent principalement pour les 10 raisons suivantes:
· Nous sommes les premiers fabricants et spécialistes des tapis vintage et patchworks
· Nous vendons seulement des tapis vintage et patchwork 100% fait à la main
· Nous vous offrons une garantie de meilleur prix
· Nous vous offrons une garantie de meilleure qualité
· Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours
· Nous offrons la livraison gratuite à votre domicile avec DHL à n’importe qu’elle adresse en Europe
· Nous avons un système de paiement sécurisé à 100%, soit en ligne par carte de crédit ou PayPal, ou encore, en espèces à la livraison (COD)
· Nous avons une équipe de service à la clientèle amicale, rapide et courtoise
· Vous pouvez regarder des vidéos de votre sélection de tapis pour la comparaison avant de passer votre commande
· Nous fournissons des sous-couches de tapis gratuites pour chaque tapis que vous achetez
Pourquoi tous les tapis n'ont pas un lien vidéo?
Nous avons une large sélection de tapis sur notre site, mais comme nous fournissons des milliers de tapis aux clients partout dans le monde, il faut du temps pour faire des vidéos individuelles pour chaque nouvelle arrivage. Pour demander une vidéo pour n’importe quel tapis, veuillez nous écrire au info@vintagecarpets.com avec le code de tapis, et nous répondrons à votre demande en priorité.
Pourquoi certains tapis sont sélectionnés pour la vente de stock?
Les tapis qui ont des défauts mineurs sont placés dans notre vente de stock avec une remise supplémentaire. Un tapis dans la vente de stock peut être une véritable aubaine, mais nous recommandons fortement que vous regardiez la vidéo qui l'accompagne avant de passer votre commande.
Quels conseils pouvez-vous donner pour bien choisir un tapis vintage ou patchwork?
Nous vous conseillons d'acheter auprès d'un spécialiste qui produit des tapis vintage et patchwork.
Les tapis vintage sont des tapis semi-antiques qui ont besoin d'un spécialiste dédié afin de restauré amoureusement le tapis avant de le teindre.
Vous devriez éviter d'acheter des tapis vintage des entreprises qui vendent tous les types de tapis de nombreux pays différents.
Évitez les tapis qui ont été mal réparés par des non-spécialistes. En raison de l'âge et de l'usure, certains tapis peuvent avoir des zones qui sont irréparables, et ces problèmes devraient être mis en évidence dans une photo ou une vidéo.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer au Guide de l'acheteur dans notre section INFO.
Comment gardez-vous vos prix plus bas que d'autres boutiques en ligne?
Lorsque vous achetez chez vintagecarpets.com, vous achetez directement chez le production. Nous ne payons pas de commission à des tiers, et nous concentrons tous nos efforts pour fournir à nos clients des tapis de haute qualité aux meilleurs prix. Nous avons aussi une garantie du meilleur prix. Nous nous engageons à égaler tout prix d'un autre fournisseur pour la même qualité de tapis.
J'ai vu des tapis similaires sur différents sites Web. Comment devrais-je choisir?
Comparer simplement les images et les prix sur différents sites Web ne suffit pas et cela peut être trompeur. Le conseil le plus précieux que nous pouvons vous offrir est de regarder attentivement une vidéo afin d’avoir une vue plus détaillée du tapis.
Nous conseillons aussi fortement que vous choisissez un producteur qui dispose également d'une réelle boutique physique. Les magasins réels sont connus pour offrir une meilleure qualité que les magasins en ligne, car ils ont un niveau de responsabilité plus élevé envers leurs clients. La qualité du tapis original utilisé et les méthodes et les normes appliquées dans le processus de production des tapis vintage sont également extrêmement important.
À quel point vos tapis sont-ils propres?
Tous nos tapis sont nettoyés professionnellement en conformité avec les normes européennes les plus élevées en matière d'hygiène.
Nos tapis vintage sont lavés plusieurs fois au cours du processus de production pour obtenir leur look caractéristique fané. Aussi, les tapis sont stockés dans l'environnement le plus propre dans notre boutique.
Comment dois-je utiliser la sous-couche antidérapante gratuite fournie?
Nous sommes heureux de fournir à nos clients une sous-couche complémentaire pour chaque tapis acheté.
Il suffit de couper la sous-couche en 4 parties égales en utilisant une paire de ciseaux, puis placer les morceaux dans les coins du tapis. Le tapis reposera fermement sur le dessus de la sous-couche, en l'empêchant de glisser. Les sous-couches permettent également d'éviter les accidents et les dommages.
Information de livraison
Combien de temps l'expédition prend-elle?
Dans la mesure du possible, votre tapis sera expédié le jour ouvrable suivant la commande. Normalement, il faut 14 à 16 jours ouvrables supplémentaires pour que le tapis arrive.
Une fois que votre tapis est expédié, vous recevrez un courriel automatisé d'DHL avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre le tapis au www.dhl.com.
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi
Nous préparons et livrons la plupart des tapis dans les 48 heures après réception de la commande. Pendant les périodes de pointe, il peut y avoir un petit délai supplémentaire.
En raison de leurs pare-feu de messagerie, certains clients ne reçoivent pas les courriels avec les informations de suivi d'DHL. Dans ce cas, veuillez nous écrire au info@vintagecarpets.com et nous vous fournirons le numéro de suivi.
Comment puis-je retourner un tapis pour un remboursement?
Nous avons une garantie de remboursement de 30 jours pour nos clients de l'UE.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez retourner le tapis pour un remboursement.
Le processus de retour est très simple:
Envoyez-nous votre numéro de commande et le code(s) pour les tapis que vous souhaitez retourner au info@vintagecarpets.com. Ensuite, nous vous enverrons un feuillet DHL prépayé. Veuillez imprimer l'étiquette et emballer les tapis comme ils vous ont été envoyés. Ensuite, appeler DHL au 0 821 233 877 pour demander une collecte. Une fois que le tapis a été retourné et examiné, nous allons émettre un remboursement dans les 3 jours ouvrables.
Quels sont les frais de retour si je veux retourner mon tapis?
Un montant de 38 € sera facturé aux clients qui achètent un tapis et souhaitent le retourner.
Nous n’avons une politique de retour que pour nos clients de l’UE.
Nous n’offrons pas la livraison gratuite pour les clients qui ont déjà retourné leur tapis pour un remboursement.
Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous?
Nous coopérons avec les services de courrier international DHL. Une fois que les tapis sont expédiés, nous vous ferons parvenir un numéro de suivi pour vérifier l'état d'avancement de votre tapis sur leur site Web (www.dhl.com).
Quels sont les frais de livraison?
Il n'y a pas de frais de livraison pour les achats supérieurs à 350 € en Europe.
Y a-t-il des taxes supplémentaires à payer?
Vintagecarpets.com est une société enregistrée, basée en UE. Par conséquent, nos clients de l'UE ne sont pas facturés avec des taxes supplémentaires.
Les clients à l'extérieur de l'UE sont responsables du paiement des taxes d'importation et des frais de dédouanement dans leur propre pays.
Expédiez-vous en dehors de l'Europe?
Pour les frais de livraison en dehors de l'Europe, s'il vous plaît sélectionnez «DHL Express» dans la section de livraison de la commande.
Nous sommes incapables d'offrir l'option de paiement en espèces à la livraison pour nos clients en dehors de l'UE. Il n'y a aucune garantie de remboursement ou échanges possibles pour les clients qui ne se situent pas dans l'UE.
De plus, les clients sont responsables du paiement des taxes d'importation et des frais de dédouanement pour les livraisons hors de l'UE.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel au info@vintagecarpets.com.
Expédiez-vous en Suisse ?
Oui, nous envoyons régulièrement des tapis à nos clients en Suisse. La livraison en Suisse est gratuite, mais vous devrez payer les frais ou les taxes d'importation.
Nos messagers DHL veilleront à ce que l'ensemble du processus soit facile et efficace.
Veuillez noter que notre option de paiement à la livraison (COD) ne s’applique pas et que nous sommes incapables d'offrir une garantie de remboursement pour les pays hors de l'UE.
Vous êtes invités à nous contacter pour de plus amples renseignements au +493023580644
Paiement et sécurité
Comment puis-je faire un achat?
Veuillez sélectionner les tapis que vous souhaitez acheter et les ajouter à votre panier. Une fois que vous avez fait votre sélection finale, vous devrez entrer vos coordonnées et sélectionnez un mode de paiement à la caisse.
Pour obtenir plus d'aide, s'il vous plaît écrivez-nous au info@vintagecarpets.com
Quelles sont les modalités et les conditions de paiement à la livraison (COD)?
DHL maximum "COD" est de 750 € pour la France
Veuillez choisir l'option COD à la caisse. Ce service est disponible uniquement pour l'UE, et un supplément de 28 € sera appliqué. Lorsque le messager DHL livre votre tapis, vous devrez payer en espèces. Si vous souhaitez retourner le tapis plus tard, le frais COD est non-remboursable.
Puis-je payer par virement bancaire?
Oui, vous pouvez. S'il vous plaît, écrivez-nous au info@vintagecarpets.com pour confirmer la commande avant de transférer des fonds. Nos coordonnées bancaires:
Bank: Eurobank
Name: AR Vintage Carpets Limited
IBAN: CY61018000010000200100444537
BIC/Swift: ERBKCY2N
Account number: 200100444537
À quel point les transactions sont-elles sécuritaires?
Toutes nos transactions sont sécurisées à 100%. En cas de paiement par carte de crédit ou PayPal, aucune de vos données financières personnelles n’est partagée avec nous ou avec des tiers.
Comment puis-je payer pour mon tapis?
Nous acceptons les cartes de crédit, SOFORT et PayPal pour les achats en ligne. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire. Alternativement, vous pouvez payer en espèces à la livraison (COD) à nos partenaires de transport DHL.
Comment puis-je payer avec SOFORT?
Payez simplement en entrant vos informations de connexion d’opérations bancaires en ligne et les codes de confirmation en utilisant notre paiement sécurisé. Une fois que le transfert a été traité, nous allons immédiatement recevoir la confirmation et préparer votre tapis pour l'expédition.
FAQ supplémentaires
J'ai appelé, mais personne n’a répondu
Nous sommes désolés d’avoir manqué votre appel. Parfois, nous sommes très occupés avec les clients dans le magasin ou vous pouvez avoir appelé à un moment en dehors de nos heures d'ouverture.
S'il vous plaît, réessayez plus tard ou envoyez-nous un courriel au info@vintagecarpets.com avec votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons avec plaisire
Quelles langues parlez-vous?
Nous parlons couramment l'anglais, et aussi, nous pouvons répondre à vos courriels dans votre langue natale grâce à nos traducteurs.
Est-ce que vous offrez un service spécial pour les décorateurs?
Oui, nous avons une gamme exclusive de tapis vintage rares et de grande valeur de grande taille qui n’est pas affichée dans notre boutique en ligne. Des décorateurs de partout dans le monde nous visitent souvent pour voir notre large sélection de tapis vintage supérieur extralarge. Puisque nous traitons tous nos clients équitablement, les prix sont les mêmes pour tout le monde.
Y a-t-il des enfants employés dans la fabrication de tapis vintage?
Chez vintagecarpets.com nous produisons notre propre gamme exclusive de tapis vintage sous notre propre supervision.
Lavage et entretien
À quel point est-il facile de nettoyer les tapis vintage?
Très facile. L'un des principaux avantages des tapis vintage est qu'ils recueillent très peu de saleté, en raison de leur poil court. Les tapis vintage peuvent être nettoyés des deux côtés à l'aide d'un aspirateur.
Nous vous conseillons fortement d'éviter d'utiliser de l'eau, des détergents ou du shampooing à tapis sur vos tapis vintage, car ils peuvent provoquer une décoloration ou faire en sorte que les couleurs déteignent. Si un tapis se tache, nous vous recommandons de demander l'avis d'un nettoyeur de tapis professionnel.
Comment devrais-je entreposer mes tapis vintage?
Les tapis vintage sont semblables à d'autres types de tapis quand il s'agit d'entretien. Nous vous recommandons de les entreposer dans un endroit sec, enveloppé dans un drap de coton pour permettre aux tapis de respirer. La naphtaline ne doit pas être placée directement sur le tapis, mais ailleurs dans votre zone d’entreposage. Veuillez éviter d'exposer vos tapis à un fort ensoleillement, car cela peut faire en sorte que les couleurs se fanent.
